Väljakutse
eesti.ee vajas pidevaid täiendusi, et kasutajad saaksid oma asjad aetud – kuid liidesel puudus kontekstitundlikkus ja teenusetõrked jäid väljaspool tööaega sageli märkamata või neist ei antud teada.
Lahendus
- Reaalajas seire ja sündmusepõhised teated. Tuvastab teenusekatkestused automaatselt ja teavitab kasutajaid ning partnerasutusi ööpäev läbi.
- Isikustatud töölauad. Iga kodanik näeb oma olukorra jaoks olulist sisu, ilma et peaks eri jaotiste vahel liikuma.
- Teenusepäringud artikli sees. Kasutaja pääseb oma andmetele ligi otse sisu sees, õiges kontekstis.
- Alus ennetavaks tõrkehalduseks. Teavituskiht on loodud nii, et see saaks areneda reageerivast ennetavaks.
Tulemus
- Teenusekatkestused tuvastatakse ja neist teavitatakse ööpäev läbi, mitte ainult tööajal.
- Kasutaja näeb kontekstitundlikku ja isikustatud vaadet riigi teenustest.
- Vähem takistusi riigiportaali igapäevasel kasutamisel.
- Paigas on alus, et liikuda reageerivalt intsidendihalduselt ennetavale.
Peamine järeldusKodanikule suunatud digiteenuste edu sõltub väikestest detailidest – kontekstitundlik liides ja vaikne, töökindel seire loevad rohkem kui suured funktsioonid.