Udfordring
eesti.ee havde brug for løbende forbedringer, så brugerne kunne få klaret deres ærinder – men brugerfladen manglede kontekstbevidsthed, og driftsforstyrrelser uden for arbejdstiden blev ofte ikke opdaget eller meldt ud.
Løsning
- Overvågning i realtid og hændelsesbaserede notifikationer. Registrerer automatisk afbrydelser af tjenester og underretter brugere og partnermyndigheder døgnet rundt.
- Personaliserede dashboards. Hver borger ser det indhold, der er relevant for netop vedkommendes situation, uden at skulle navigere mellem forskellige sektioner.
- Tjenesteforespørgsler direkte i artiklen. Brugeren får adgang til sine egne data direkte i indholdet – i den rette kontekst.
- Fundament for proaktiv fejlhåndtering. Notifikationslaget er designet, så det kan udvikle sig fra reaktivt til proaktivt.
Resultat
- Afbrydelser af tjenester registreres og meldes ud døgnet rundt – ikke kun i arbejdstiden.
- Brugeren får et kontekstbevidst og personaliseret overblik over statens tjenester.
- Færre forhindringer i den daglige brug af statsportalen.
- Fundamentet er på plads til at gå fra reaktiv til proaktiv hændelseshåndtering.
Vigtigste pointeSuccesen for digitale borgertjenester afhænger af de små detaljer – en kontekstbevidst brugerflade og stille, pålidelig overvågning betyder mere end store funktioner.