Kliendilood / Sumena
AI-toega e-pood ja laosüsteem toidupäästjale
Sumena on Eesti mõjujaemüüja, kes võitleb toidu raiskamise vastu, müües lõppeva tähtajaga, kahjustatud pakendiga ja tootmisest välja läinud toidukaupa 30–80% soodsamalt. Ettevõttel on e-pood ja kuus füüsilist kauplust.
- Külastatavus pärast brändiuuendust
- 2× kasv
- Käive
- 2× kuu-kuu võrdluses
Väljakutse
Sumena tootevalik muutub iga päev — erinevad tarnijad, erinevad tähtajad, erinevad laoseisud. Käsitsi tehtud klienditugi, hinnastamine ja laoplaneerimine tekitasid ettevõtte kasvades viivitusi, ebatäpseid prognoose ja käestlastud müüke.
Lahendus
- Responsiivne e-pood. Kaasaegne e-kaubanduse kasutajaliides, mis on ehitatud toime tulema kiire tootekäibega, mis kaasneb lõppeva tähtajaga kaubaga.
- Intelligentne hankemoodul. Prognoosib tulevast laovajadust ja hindab hankekulusid hooajalisuse, trendide ja tarnijate käitumise põhjal.
- Laohaldussüsteem. Seob hanke, laoseisu ja poe nii, et meeskond näeb kõigis kanalites sama pilti.
- AI-põhine vestlusrobot. Ööpäevaringne klienditugi, mis mõistab kasutaja küsimusi ja juhendab ostmisel.
- Masinõpe sirvimis- ja ostuandmetel. Prognoosib toodete populaarsust ja toetab hinnastamisotsuseid, vähendades nii ülevaru kui otsalõppemist.
- AI
- Backend
- PHP
- Self-Service
- UX
Tulemus
- Külastatavus kahekordistus pärast brändiuuendust ja uue e-poe käivitamist.
- Käive kasvas pärast taaskäivitamist 2× kuu-kuu võrdluses.
- Käsitsi klienditoe koormus vähenes, kuna AI vastab levinud küsimustele ööpäev läbi.
- Hinnastamis- ja laootsused on nüüd andmepõhised, mitte kõhutunde järgi.
Peamine järeldus
Väike mõjujaemüüja ei vaja AI-toega e-kaubanduse jaoks Silicon Valley eelarvet — ta vajab õigeid mooduleid õigetes kohtades.
