Kliendilood / Riigi Infosüsteemi Amet
Nutikam liides ja ööpäevaringne tõrketuvastus Eesti riigiportaalile
RIA arendab ja haldab Majandus- ja Kommunikatsiooniministeeriumi haldusalas eesti.ee-d — keskset digiväravat Eesti riigi ja kodanike vahel.
- Backend
- Java
- Public
- Self-Service
Väljakutse
eesti.ee vajas pidevaid täiendusi, et kasutajad saaksid asjad tehtud — kuid liidesel puudus kontekstitundlikkus ja teenusetõrked jäid väljaspool tööaega sageli märkamata või teavitamata.
Lahendus
- Reaalajas seire ja sündmusepõhised teated. Tuvastab teenusekatkestused automaatselt ja teavitab kasutajaid ning partnerasutusi ööpäev läbi.
- Isikustatud töölauad. Iga kodanik näeb oma olukorra jaoks olulist sisu, ilma et peaks sektsioonide vahel hüppama.
- Teenusepäringud artikli sees. Kasutaja pääseb oma andmetele ligi otse sisu sees, õiges kontekstis.
- Alus ennetavaks tõrkehalduseks. Teavituskiht on projekteeritud arenema reageerivast ennetavaks.
Tulemus
- Teenusekatkestused tuvastatakse ja neist teavitatakse ööpäev läbi, mitte ainult tööajal.
- Kasutaja näeb kontekstitundlikku ja isikustatud vaadet riigi teenustest.
- Vähem hõõrdumist igapäevases suhtluses riigiportaaliga.
- Paigas on alus, et liikuda reageerivalt intsidendihalduselt ennetavale.
Peamine järeldus
Kodanikule suunatud digiteenused seisavad või kukuvad väikeste detailide taga — kontekstitundlik liides ja vaikne töökindel seire loevad rohkem kui suured funktsioonid.
